お客さま本位の業務運営方針

2024.4.1　ライブリーライフ株式会社
代表取締役　吉岡　光太郎

【 経営理念 】

あなたにピッタリの保険をセレクト！

• お客さまが望んでいる保険相談の期待に応える。社員一人一人の知識・能力・スキルのクオリティーを上げ、お客様から『保険セレクトに相談して良かった！』を目指す。


• ・ビジネスでサクセス…　企業の経営基盤を強化し、お客様に満足を提供できる体制を整備する。
• ・人生をハピネスに…　社員がビジネスとプライベートの両方を充実させられる仕組みを作る。
• ・余裕で自己実現…　社員が『やりがい、生きがい』を持つことができる人生の実現。

お客さま本位の業務運営方針
～『お客さまにとって最適な商品をご案内することを通して、生涯にわたって安心・満足いただきたい』～

お客さまを取り巻く環境は、日々複雑かつ多様化が進んでおります。
そんな時代だからこそ、身近に『信頼して相談できる人』が必要かと思います。
私たちは真にお客さまにとって最適な保障とは何か？を考えご提案をさせていただいております。
この思いに基づき、お客さまに生涯にわたっての安心と満足感を感じていただき、お客様から信頼され、次の世代までお付き合いしていただけるような組織を目指して社員一同日々精進してまいります。

活動方針①
～商品知識・周辺知識に精通することで業務品質を高めて参ります！～

医療環境の変化に伴い保険も新商品が発売されますので、常に最新知識をアップデートし、お客様へのご案内、お問合せ等に適切にご対応できるよう全社員に対する定期的な教育・研修を通して全社員のレベルを上げます。

活動方針②
～お客さまから信頼され信用される関係を築いていきます！～

弊社は保険のお申し込み後からのお客さまとの関係を重視しております。
保険で一番大事な給付金請求のお手伝いは当たり前ですが、その他の分野の相談（相続・不動産売買等）にも幅広く専門スタッフが対応してまいります。

活動方針③
～お客様との永続的な関係性を大事にしていきます！～

お申込みから2か月後と12か月後に発送している『ご挨拶状』を通して、お客様の満足度、当社及びスタッフに対するご要望等を返信いただき今後の対応に生かします。
創業以来の契約者さまには、バースデーカードを、送らせていただくことで、何時でもご連絡をいただけるようにしております。

お客さま本位の業務運営方針の浸透度を測る効果測定について

当店では上記の宣言、および方針に基づいて業務を行っているか、そして社内に浸透しているかを振り返る手段として以下の項目を公表し改善を図ってまいります。 そこで、指標として

①生命保険契約の消滅契約率を、現在の4.3%→3％以下に下げる。
※2022年2023年の生保契約件数に対する消滅契約率と2023年2024年の生保契約件数に対する消滅契約率を比較対象とし、2025年3月に判定する。
②お客様に対して、幅広く且つ専門的にご相談させていただくために、社員の資格取得を促進しております。
・FP2級取得者を現在7名から増員する。
・それ以外の社員全員が2024年末までにFP3級を取得する。（あと2名）

以上