お客さま本位の業務運営方針

2020.2.1　ライブリーライフ株式会社

【 経営理念 】

あなたにピッタリの保険をセレクト！

• 弊社は、お客様のニーズをしっかり捉えたご相談を行うことで、お客様の満足度を高めるとともに、永続的な信頼関係を構築していきたいと考えております。尚、このビジネスを通して以下の3つを実現することをこころがけております。


• ・ビジネスでサクセス…　企業の経営基盤を強化し、お客様に満足を提供できる体制を整備する。
• ・人生をハピネスに…　社員がビジネスとプライベートの両方を充実させられる仕組みを作る。
• ・余裕で自己実現…　社員が『やりがい、生きがい』を持つことができる人生の実現。


• 上記3つの項目の実現と、企業が持続的に成長・発展することを通じて、社員それぞれが人生で成功できるような仕組みと、お客様との信頼関係をより発展させるための基盤を創り出していくことを目標としております。

お客さま本位の業務運営方針
～『お客さまにとって必要な商品をご案内することを通じて、継続性ある満足感を提供したい』～

お客さまを取り巻く環境は、日々複雑かつ多様化が進んでおります。
そんな時代だからこそ、身近に信頼できる保険のプロフェッショナルが欠かせない時代ではないでしょうか？
私たちは真にお客さまにとって必要性ある保障とは何か？を考えご提案をさせていただいております。
この思いに基づき、お客さまに継続性のある満足感を提供することにより、お客様から信頼され、次の世代までお付き合いしていただけるような保険代理店を目指して募集人一同、日々精進してまいります。

私たちの思いに基づいた活動方針①
～商品知識・周辺知識に精通することで業務品質を高めて参ります！～

お客さまを取り巻く環境は、日々複雑かつ多様化が進んでおります。
そんな時代だからこそ、身近に信頼できる保険のプロフェッショナルが欠かせない時代ではないでしょうか？
私たちは真にお客さまにとって必要性ある保障とは何か？を考えご提案をさせていただいております。
この思いに基づき、お客さまに継続性のある満足感を提供することにより、お客様から信頼され、次の世代までお付き合いしていただけるような保険代理店を目指して募集人一同、日々精進してまいります。

私たちの思いに基づいた活動方針②
～お客さまとの永続的な関係性を構築していきます！～

弊社とお客さまが接する機会はお申込み時だけではございません。
「住所が変わった」「入院をしたから請求したい」「結婚したから改姓の手続きをしたい」そうしたお客さまのライフステージの変化や万が一のご請求のお手続きにおいてもきめ細やかなサービス・対応を心掛けております。

お客さま本位の業務運営方針の浸透に向けた取り組み

弊社ではお客さま本位の業務運営方針の浸透に向けて以下3つの具体的な取り組みを実施しております。

・質を高める取り組み
全社員の教育・研修を毎月定期的に行い知識と対応力のレベルアップに取り組んで参ります。

・お客さま本位の取り組み
保険金・給付金のご請求や保全活動などのアフターフォローに積極的に応えて参ります。

・お客様との接点を強化する取り組み
年末のカレンダーのお渡しや、一年に一度しかないお客さまの大事なお誕生日にお送りさせていただくバースデーカードを通して、必要な時にはいつでもご連絡いただきたいという安心を提供していきます。

お客さま本位の業務運営方針の浸透度を測る効果測定について

当店では上記の宣言、および方針に基づいて業務を行っているか、そして社内に浸透しているかを振り返る手段として三つの項目を公表し改善を図ってまいります。
お客様のニーズをキチンと捉えて適確なアドバイスでしっかりとご相談することが非常に大切な事と考えております。
そこで、指標として

①早期消滅率（契約後1年以内の早期失効・早期解約）3％未満を目指します。
②お客様に対して、幅広く且つ専門的にご相談させていただくために、社員の資格取得を促進しております。
・FP3級以上の資格取得を2020年中に社員全員取得。
・FP2級を現在2名から増員する。
・公的年金アドバイザーを現在3名から増員する。

以上